ご注文について

ご注文いただきましたら、ご注文確認メールがご登録いただいたお客様のメールアドレスへ自動返信されます。
※弊社からtomiokaya@kirakore.comでメールをお送りいたします。
メールは弊社とお客様との重要なご連絡方法となりますので、お間違いのないようにお願いいたします。

自動返信メールが届かないお客様へ
下記の原因が考えられますので、ご確認をお願いいたします。

  • ご登録いただいたお客様のメールアドレスに誤りがあった。
  • ドメイン設定や迷惑メールフィルターの設定により受信拒否になっている。
      ※ドメイン設定で指定を解除される場合は【kirakore.com】の指定解除を行って下さい。
  • 自動的に迷惑メールとして振り分けられている。
     ※迷惑メールフォルダーに自動返信メールが届いていないかご確認下さい。

お支払いについて

クレジットカード、銀行振込(前払い)からお選びいただけます。

クレジットカード払い

お客様のカード情報はクレジットカード決済会社が管理し、キラコレではお客様のカード情報を保持しないのでご安心下さい。
キラコレはSSLサーバー証明書を使用することにより情報を安全に保護しています。お客様がインターネットを通じて送信されるすべての情報は暗号化され、改ざん、漏洩することがないことを保証いたします。
どうぞ安心してお買い物をお楽しみ下さい。

ご利用可能なクレジットカード

ご利用可能なクレジットカード

VISA、Mastercard、JCB、AMEX 、Diners
※カードのご契約内容によって、分割払いでご利用いただける分割回数が異なります。詳細はカード発行会社へお問い合わせ下さい。

セキュリティコードについて

セキュリティコードとはクレジットカード番号とは別に、カードの裏面の署名欄枠に印字されている3桁の数字です。この番号はカードの利用明細等には印字されずカードをお持ちの方しかわからないため、ご入力いただくことによりセキュリティを高めることができます。

  • セキュリティコードについてVISA、MasterCard、JCBなど
  • セキュリティコードについてアメリカン・エキスプレス

※セキュリティコードはお客様の暗証番号ではありません。
※セキュリティコードについてご不明な点がある場合は、カード裏面に記載されているカード発行会社へお問い合わせ下さい。
※ご利用明細のご利用日はご契約日となります。実際の着用日ではございませんのでご注意下さい。
※当カード決済システム上、クレジットカード利用控えは発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さい。
※ご契約成立時点でクレジット売上請求処理を行います。

銀行振込(前払い)

ご契約成立後7日以内に以下の銀行までお振込下さい。

お振込先

銀行名:楽天銀行
支店名:第二営業支店 普通預金
口座番号:7871894
口座名義人:有限会社 とみおかや

※振込用紙の発行は行っておりません。
※ご契約日からご利用日までの日数が7日以内の場合、お支払い期限は発送予定日の2日前までとなります。ご契約成立時に個別に案内させていただきます。
※期日までにお振込がなく、また連絡が取れない場合、ご契約はキャンセルさせていただきますのでご注意下さい。
※振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

レンタル期間について

成人式レンタルの場合

12月1日より随時発送いたします。 成人式の翌々日までに配送業者にお渡し下さい。

振袖(成人式レンタル)の場合

通常レンタルの場合

3泊4日レンタルです。

振袖(成人式レンタル)の場合

レンタル期間の延長について

前撮り撮影会などでレンタル期間の延長をご希望の場合は、ご相談に応じますので、お早目にお知らせください。
※商品・時期など都合によりご希望に添えない場合がございます。詳しくはお問い合わせ下さい。

配送について

お客様がご登録いただいたご住所に配送いたします。転居などでご登録のご住所と異なる場合は、事前に必ずご連絡下さい。

  • 成人式レンタルの場合、12月1日より随時発送いたします。
  • 通常レンタルの場合、ご着用日の2日前にお届けいたします。

送料について

お客様がご登録いただいたご住所に配送いたします。転居などでご登録のご住所と異なる場合は、事前に必ずご連絡下さい。

返却について

  • お届け時の箱にレンタル商品を軽く畳んで入れていただき、ご返却下さい。
  • クリーニングは一切行わないで下さい。
  • 送料無料サービス対象のお客様へは着払い伝票を同梱しております。指定の配送業者へお電話していただきますとご自宅まで配送業者がおうかがいいたしますので、ご利用下さい。
  • 送料無料サービス対象外のお客様は元払いにて弊社へご返却を願います。
  • 忘れ物が混入した場合、弊社では管理いたしかねますのでお気を付け下さい。

ご返却先

〒802-0064 福岡県北九州市小倉北区片野2-15-12東暲ビル2F
有限会社 とみおかや
TEL.093-952-7112

商品返却の延滞料

ご契約時に延長のお申し出がない場合、1日につきレンタル料金の10%を延滞料として申し受けますのでご了承ください。延滞日数が30日を過ぎた場合は、商品をお買い上げいただいたものとみなし、商品の販売価格とレンタル料金の差額をご請求させていただきます。次のお客様のご予約が入っている場合がございますので、延滞なく速やかに返却いただけますよう、よろしくお願いいたします。

汚損・破損・紛失について

レンタル商品を汚してしまった場合など、絶対にご自分で洗濯や補修をなさらないようにして下さい。
著しく汚損、破損された場合はクリーニング代、修理費等の実費をご請求させていただく場合がありますのであらかじめご了承下さい。
これらの保証が受けられる安心パックがございますので、下記「安心パックについて」をご覧下さい。
※レンタル商品を紛失された場合は商品代金の実費をご請求させていただきます。

安心パックについて

安心パックとは着物・帯・帯〆・帯揚・重ね衿・袴に限り、予測不能な事態により生じた¥20,000(税別)までの汚れや破損などに対する保証です。
安心パックに加入していただきますと¥20,000(税別)までの不測な事態の汚れ・破損などに対するメンテナンス、修理代などは請求いたしません。ただし安心パック適用外の場合は、クリーニング代、修理費等の実費をご請求させていただきます。
レンタル料金+¥3,000(税別)で加入いただけます。

下記に該当する場合『安心パック』の適用はございません

  1. 1.レンタル商品の紛失
  2. 2.保証上限金額を超える汚れ、破損
  3. 3.タバコなどによる焼け焦げ
  4. 4.香水の付着(通常のクリーニングでは香水の香りを除去できません。お着物をお召しになる際は、香水を使用しないで 下さい。)

返却・交換について

商品の返品・交換

  • 原則として、レンタル商品の返品・交換は受け付けておりません。
  • 商品が不良やご注文内容と異なる場合は無償で交換させていただきます。ご連絡のうえ、商品の到着後2日以内に着払いでご返送下さい。
  • 振袖成人式レンタルのみ商品到着から3日以内に限り交換を受け付けております。交換のご相談をいただいた時点の在庫品からお選びいただきますが、在庫の種類に限りがある場合がございます。あらかじめご了承下さい。交換の際に元の商品と差額が発生した場合は、その差額をご請求又はご返金いたします。また、この際の返送料はお客様のご負担となります。

キャンセルについて

  • 弊社に過失(商品が不良の場合・ご注文内容と異なる場合)があった場合を除き、キャンセル商品の返送料はお客様のご負担とさせていただいております。
  • 商品が不良やご注文内容と異なる場合は無償で交換させていただきます。ご連絡のうえ、商品の到着後2日以内に着払いでご返送下さい。
  • 商品には新品でない商品も多数含まれます。なかには、多少のシミや傷みが確認できる場合がございますので、ご承知のうえお申し込みのほどお願いいたします。
  • キャンセルのご連絡はお電話またはメールフォームにてご連絡ください。
お電話でのお問い合わせ:
TEL.093-952-7112
受付時間10:00〜19:00(水・年末年始を除く)
WEBからのお問い合わせ:
お問い合わせフォーム

キャンセル料金

  • 商品が不良やご注文内容と異なる場合は無償で交換させていただきます。ご連絡のうえ、商品の到着後7日以内に着払いでご返送下さい。
  • お客様のご都合により返品される場合は未使用の商品に限り、商品到着後7日以内であれば返品を承ります。必ずご連絡のうえご返送下さい。 また、代金の返金をいたしますのでお客様の振込口座をご明記のうえ、メールにてご連絡下さい。 ※この場合の返送料・振込手数料はお客様様のご負担となります。

成人式レンタルの場合

1.お申し込み日より7日以内 無 料
2.お申し込み日より8~29日以内 30%
3.お申し込み日より30日以降 50%
4.成人式30日前及び商品発送後 100%

※商品発送後のキャンセルはお受けいたしかねますのでご注意下さい。
※1、2、3の場合でも4の条件を満たす場合は4のキャンセル料が適応されます。

通常レンタルの場合

1.お申し込み日より7日以内 無 料
2.お申し込み日より8日以降~
着用日29日前まで
50%
3.着用日30日前から着用日まで 100%

※商品発送後のキャンセルはお受けいたしかねますのでご注意下さい。
※1、2の場合でも3の条件を満たす場合は3のキャンセル料が適応されます。